常見問題 FAQ
一般常見問題
現在下單,何時出貨呢?

每天11:00以前完成付款之訂單,將會當日出貨,如果超過則延至下一個工作日出貨(不含假日及國定假日)。出貨當日會發送e-mail通知,出貨後約1-2個工作天到貨(實際視物流配送情況為準)。

*如遇活動期間,則不適用上方出貨規則。訂單量較大時,約2-5個工作天內出貨,煩請耐心等候。

訂購付款方式有哪些呢?

【信用卡付款】
一次付清;付款成功後,訂單狀態將顯示已付款。

【虛擬ATM帳號付款】
在訂購完成後,訂單頁面及訂購確認信函中會顯示該筆訂單"專屬虛擬ATM帳號",因繳費期限為四天,請盡速前往轉帳(線上)付款。付款成功後,訂單狀態將會自動顯示已付款。

【貨到付款】
當訂購之商品送達指定地址,請將訂購之金額交給現場司機人員即可。

當商品顯示預購,何時出貨呢?

預購商品需等待5~10個工作天(不含例假日),出貨當日會發送e-mail通知,出貨後約1-2個工作天到貨(實際視物流配送情況為準)。

未達免運費標準的話,運費是多少呢?

單筆訂單消費未達免運費標準,將會收取運費$100元。

如何知道訂單是否有成功呢?

1.訂購成功後,系統將會自動發送訂單通知信。若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
 (1) e-mail信箱錯誤或者信箱容量已滿而無法成功遞送。
 (2) 使用的e-mail信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
 (3) 使用Facebook(臉書)加入會員並未填寫e-mail而無法成功遞送。

2.前往「會員專區→訂單查詢」並檢查是否有新訂單產生。

3.若商品顯示於購物車、興趣清單內,皆不算完成該訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。

如何申請退(換)貨呢?

基於保障消費者個人衛生因素考量,鑑賞期7日【非為試用期】,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權利。

1. 若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨【7日內】請盡速告知,即可更換新品;逾期將不受理。

2. 在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

3. 辦理退換貨請來信通知(info@kimbaby.com.tw)或來電客服(06-6324246)並提供訂單編號、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話,將會盡速處理訂單。

4. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件、贈品,連同原包裝一併送回。

5. 有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

電動吸乳器保固說明

彩盒上方有金寶兒有限公司之防偽3D雷射標籤貼,可享有以下售後服務:
電動雙邊吸乳器之主機保固一年(如內建鋰電池,電池為自然消耗品保固三個月)

*保固詳情可閱讀保固說明書之最後一頁
*保固起始日為購買日,保固說明書後最一頁皆會蓋上購買日期戳章
*如果保固說明書遺失,請示出購買證明(發票)影本,否則將依產品出產日作為保固起始日

當產品無法運作,需要送修,請配合以下送修前之事項
(1)請準備維修機器、保固說明書、便條紙以及廢棄紙箱。
(2)便條紙內容「寫下機器問題+您的姓名、電話及地址」。
(3)將維修機器、保固書、便條紙放入廢紙箱包裝+封箱,避免發生運送碰撞。

送修之說明:
.完成上方維修前之事項步驟後,請前往官方粉絲團私訊客服小編,為您導入維修流程。
.維修時間約3~5個工作天(不含例假日及國定假日)。
.送修期間請務必保持電話暢通,以利維修技師與您聯繫。

維修期間之說明:
.產品檢測後,如有費用產生,維修技師會先與顧客報價,並經過顧客同意才會進行維修。
.當技師評估產品沒有問題或者您決議不維修,公司雖不收檢測費用,但運費需由顧客承擔;產品保固內,若檢測沒問題,運費也需由顧客承擔。
.如顧客電話無人接聽,恐會拉長維修及寄回時間,請務必留意。
.當有費用產生,公司統一安排宅配貨到付款。

吸乳器哪些配件可以消毒呢?

除了"軟管"與"分接座"無需下水清洗外,其餘配件會接觸到豐含油脂的母乳,請每次使用後務必拆解清洗並消毒。

所有消毒方式都可以使用,消毒完成請取出收納保存。請勿繼續擺放反覆消毒,避免造成提前老化耗損!

沸水消毒▾注意事項
.當水滾請關閉熱源並靜置三分鐘,再將配件放入消毒三至五分鐘。
.配件消毒時請盡量避開鍋底層及鍋邊。

蒸氣式消毒▾注意事項
.建議奶瓶放置最下層,配件則放置上層。

紫外線消毒▾注意事項
.長期消毒會呈現泛黃為正常現象。
.紫外線消毒容易加速PP材質的汰換率,請留意。

※軟管與分接座會直接接觸吸乳器主機(不接觸母乳及肌膚),使用前請務必保持乾燥,避免主機受潮而損壞!

溫奶消毒鍋保固說明

彩盒上方有金寶兒有限公司之防偽3D雷射標籤貼,可享有以下售後服務:
K2高效能溫奶消毒烘乾鍋之主機保固一年

*保固詳情可閱讀保固說明書之最後一頁
*保固起始日為購買日,保固說明書後最一頁皆會蓋上購買日期戳章
*如果保固說明書遺失,請示出購買證明(發票)影本,否則將依產品出產日作為保固起始日

當產品無法運作,需要送修,請配合以下送修前之事項
(1)請準備維修機器、保固說明書、便條紙以及廢棄紙箱。
(2)便條紙內容「寫下機器問題+您的姓名、電話及地址」。
(3)將維修機器、保固書、便條紙放入廢紙箱包裝+封箱,避免發生運送碰撞。

送修之說明:
.完成上方維修前之事項步驟後,請前往官方粉絲團私訊客服小編,為您導入維修流程。
.維修時間約3~5個工作天(不含例假日及國定假日)。
.送修期間請務必保持電話暢通,以利維修技師與您聯繫。

維修期間之說明:
.產品檢測後,如有費用產生,維修技師會先與顧客報價,並經過顧客同意才會進行維修。
.當技師評估產品沒有問題或者您決議不維修,公司雖不收檢測費用,但運費需由顧客承擔;產品保固內,若檢測沒問題,運費也需由顧客承擔。
.如顧客電話無人接聽,恐會拉長維修及寄回時間,請務必留意。
.當有費用產生,公司統一安排宅配貨到付款。

觸控鍵的感應不靈活?

本產品內鍵兒童保護安全裝置。每當關機或重新插入電源線後,請務必長按電源鍵3~5秒,即可順利開機。若依然無反應,請至客服專線06-6324246由客服為您排解問題。

如何清洗果凍枕呢?

請將枕套與枕芯分開清洗。清洗完畢,請放置陰涼處自然晾乾,請勿使用烘乾機。

枕套▾清洗方式
可用天然清潔劑或嬰兒用洗衣精(中性或弱鹼性)手洗;亦可局部使用牙刷清洗牛津棉表面。

枕芯▾清洗方式
建議使用小蘇打粉並以牙刷輕刷表面即可。
注意(1).請勿放進洗衣機清洗,避免被尖銳物體刺到或破損。
注意(2).請勿浸泡清洗涼墊。

枕芯內的珠珠是什麼材質呢?

枕芯內為第四代HISOBEAD智能型材料的涼珠,使用100%純淨水製成的水凝膠,安全無毒。
因水凝膠的熱傳導率低,長時間使用可於當下的所在地方降溫3-5度。
即使涼珠形狀有變化(壓破或碎掉)也是凝膠狀,涼感功能並不會改變,請安心使用!

注意(1).請勿重壓或踐踏,避免商品毀損或破損。
注意(2).因枕芯的熱傳導率低,請勿長時間曝曬在陽光底下。

蓮蓬頭及水龍頭的濾芯有什麼功能呢?

Bebesia寶寶浴衛浴產品經過實驗測試可濾掉水中的大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等有害細菌。
並且通過證明可釋放遠紅外線及負離子,促進新陳代謝、活耀身體細胞。
還可以預防皮膚過敏、改善皮膚問題等好處。
Bebesia寶寶浴使用的濾芯是與韓國知名淨水器(東洋SK Magic)相同成分。

濾芯建議多久更換一次呢?

建議每三個月就要更換一次濾芯,如果家中水質較差,可視提前更換。

蓮蓬頭組裝好了,但會從水管漏水怎麼辦?

如有造成漏水現象,可前往五金行購買「止水皮」,並將止水皮放進水管與蓮蓬頭的連接處。

如果還是無法解決問題,請聯繫客服06-6324246為您解決。

如何安裝濾菌水龍頭呢?

一般家庭中都可適用(通用直徑為24mm),可直接將產品栓上家中水龍頭。當無法完整栓上,請拿出產品內附的兩種轉接頭,嘗試轉接是否能接上。

**如果還是無法解決問題,請聯繫客服06-6324246為您服務**

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一.購物流程
STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「加入購物車」再進行結帳動作。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細、付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員專區/訂單紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

二.出貨說明:
商品到貨日為繳款確認後(貨到付款除外),工作天數約1-5天,不含例假日及國定假日。如商品缺貨,將會另行通知。
請訂購人保持電話的暢通,以便物流司機聯繫,避免延後到貨。
若逢年節或國定假日,宅配時間恕不指定。不便之處,敬請見諒!
若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現訂單延誤配達,敬請見諒。

三.宅配說明:
全產品皆採新竹物流、郵局配送。單筆訂單配送一個地址。
台灣本島特定偏遠地區及外島地區(如金門、澎湖、馬祖),我們將以郵局配送。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

四. 付款方式:
★ 信用卡付款:一次付清。
★ 虛擬ATM轉帳:在訂購完成後,訂購頁面會顯示專屬帳號資訊,請依此
帳號於五天內(含假日)付款,繳款成功後,系統將會自動入帳,逾期該筆訂單及虛擬帳號將自動取消(失效),亦可自行至[會員中心->訂單明細]確認是否有入帳成功。
★ 貨到付款:將您的商品送達指定收件處後,再由收件人將現金交給宅配物流送貨人員即可(商品送達前會與收件人電話聯絡,請收件人務必保持電話暢通,如聯絡不上收件人,宅配將擇日另行送達)。

五.發票寄送:
選擇二聯或三聯式發票將隨商品一起寄送;選擇捐贈則會轉寄給慈善機構。

六.退換貨流程:
基於保障消費者個人衛生因素考量,不接受客戶鑑賞商品後退貨,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退()貨權利。
若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨七日內可更換新品。
在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mailinfo@kimbaby.com.tw或來電客服電話06-6324246,並提供訂單號碼、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話。
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件、發票,連同原包裝一併送回。
若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

反詐騙宣導:
為防範詐騙行為,本購物網提供每筆選擇ATM虛擬轉帳帳號之訂單「專屬的轉帳帳號」,當完成轉帳後,系統即自動通知店家付款完成,並發送付款通知信,並於會員中心頁面同步顯示訂單處理進度。若您忘記「專屬轉帳帳號」,可隨時登入「會員專區」「購物紀錄」中查詢。
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