常見問題 FAQ
一般常見問題
如何知道是否有訂購成功呢?

1.訂購成功後,系統將會自動發送訂單通知信。
 若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
 (1) 您的e-mail信箱錯誤或者信箱已滿而無法成功遞送。
 (2) 您使用的e-mail信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
 (3) 您的訂購恐未成功。建議至「會員專區」查詢您的交易記錄。

2.請前往「會員專區→訂單查詢」,確認內容是否有訂單產生並顯示已付款(選擇貨到付款,顯示未付款為正常)。

3.若商品顯示於購物車、興趣清單內,皆不算完成該訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。

付款方式有哪些呢?

1. 信用卡付款:一次付清;付款成功後,訂單狀態將顯示已付款。

2. Web ATM付款(僅適用PC版):訂購成功頁面將會跳出線上ATM轉帳畫面,請準備「晶片金融卡」及「讀卡機」並依步驟完成付款,付款完成後,訂單狀態將顯示已付款。

3. 虛擬ATM帳號付款:在訂購完成後,訂單頁面及訂購確認信函中會顯示該筆訂單專屬的虛擬ATM帳號,因繳費期限為四天,請進行轉帳付款或線上轉帳。付款成功後,訂單狀態將會自動顯示已付款。

4. 貨到付款:將您的商品送達指定收件處後,再由收件人將費用(現金)交給新竹物流送貨人員即可。
 (商品送達時將與收件人電話聯絡,請收件人務必保持電話暢通,如聯絡不上收件人,商品將擇日另行送達)

未達免運費標準的話,運費是多少呢?

單筆消費未達免運費標準,將會收取運費$120元。

退換貨流程為何?

基於保障消費者個人衛生因素考量,鑑賞期7日【非為試用期】,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權利。

1. 若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨【7日內】請盡速告知,即可更換新品。

2. 在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

3. 辦理退換貨請來信通知(info@kimbaby.com.tw)或來電客服(06-6324246)並提供訂單編號、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話,將會盡速處理訂單。

4. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件、贈品,連同原包裝一併送回。

5. 若無特殊理由(如瑕疵品、商品不符)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費(共200元),此金額將自動於退款金額中扣除。

6. 有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

出貨時間及配送方式?

1. 當訂單付款確認後,將會立即安排出貨。出貨天數約1-5天(不含例假日及國定假日)。

2. 全產品皆採新竹物流,偏鄉則由郵局配送。*單筆訂單僅配送一個地址

3. 台灣本島特定偏遠地區及外島地區(如金門、澎湖、馬祖等),將以郵局配送。

4. 如遇颱風、地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

電動吸乳器保固多久呢?

彩盒上方有金寶兒有限公司之防偽3D雷射標籤貼,可享有以下服務:
C1三合一電動雙邊吸乳器之主機保固一年(內建的鋰電池保固三個月)

*可詳閱保固說明書最後一頁的保固說明
*保固起始日為購買日,保固說明書後最一頁皆會蓋購買日期章
*保固說明書遺失,則依產品出產日作為保固起始日

當產品無法運作,需要送修,請配合以下送修前之事項

(1)請準備維修機器、保固說明書、便條紙以及廢棄紙箱。

(2)便條紙內容「寫下機器問題+您的姓名、電話及地址」。

(3)將維修機器、保固書、便條紙放入廢紙箱包裝+封箱,避免發生運送碰撞。

送修之說明:
.完成上方維修前之事項步驟後,請與我們聯絡,以利公司安排物流宅配到府收件(收件時間為1~3天)。
.維修時間為3~5個工作天(不含例假日及國定假日)。
.送修期間請務必保持電話暢通,以利宅配人員及維修技師與您聯絡。

維修期間之說明:
.產品檢測後,如有費用產生,維修技師會先與顧客報價,並經過顧客同意才會進行維修。
.當技師評估產品沒有問題或者您決議不維修,公司雖不收檢測費用,但運費需由顧客承擔;產品保固內,若檢測沒問題,運費也需由顧客承擔。
.如顧客電話無人接聽,則會延後維修時間,請見諒。
.費用金額會安排宅配貨到付款。

C1電動吸乳器蓄電力?

C1小橙樂吸乳器為了打造輕量好攜帶,鋰電池最大容量僅有900mAh。

充電時間約兩小時(不超過三小時)即可充電完成。單邊使用的蓄電時間約1.5~2小時。

*蓄電時間會隨著使用的級數及模式不同而不同

為什麼覺得吸乳器使用1-2個月就感受吸力不足?

吸乳器配件的「透明鴨嘴」的開口只要呈現鬆弛或微開、「吸力閥」微裂或破損,即使是些微都會直接影響吸乳器的吸力大小,應立即更換!
由於母乳富含油脂,建議透明鴨嘴浸泡溫和清潔劑後,請使用指腹或奶嘴刷對於套筒處輕輕戳洗即可,薄膜處切勿過力刷洗,亦可避免因此容易破損唷!

若該配件已確認無異樣,全配件品亦安裝完全,但仍無感受到吸力,請聯絡客服(06-6324246)為您協助檢測排除。

C1吸乳器喇叭罩有分尺寸嗎?

C1小橙樂的喇叭罩目前固定為28mm尺寸。

吸乳器的喇叭罩尺寸與罩杯測量方式不同,故無需擔心大罩杯無法使用的問題!
喇叭罩為矽膠設計,柔軟服貼,符合90%的台灣媽咪胸型。
內徑特殊處理,可降低吸乳摩擦不適感,並取代了矽膠按摩花瓣,可隨著吸乳器頻率一起收縮,達到按摩乳頭(暈)的效果。

矽膠柔軟喇叭罩的延展性高,媽咪可先測量自己的乳頭(含1/3乳暈)的直徑,直徑位於26~38mm之間皆可適用。

吸乳器哪些配件可以消毒呢?

除了軟管與分接座無需特別清洗外,其餘配件會因為母乳豐含油脂,每次使用後請務必拆開清潔,並進行消毒,無論是熱水消毒、蒸氣消毒、紫外線消毒皆可適用。
消毒烘乾完成請取出收納保存,請勿繼續擺放反覆消毒,避免造成提前老化耗損。

*由於軟管與分接座會直接接觸吸乳器主機(不會接觸到母乳),請務必保持乾燥使用,避免吸乳器主機產生水氣而損壞!
*軟管請使用乾淨布清潔表面即可。

吸乳器配件的材質與耐熱度如下-------------
(1) 聚丙烯(PP)材質的耐熱度100℃
(2) 矽膠材質的耐熱度160℃
(3) PPSU材質的耐熱度180℃

如何選購奶瓶的寬口轉接環呢?

相容的寬口徑奶瓶品牌如下:
Avent 新安怡(輕乳感PP系列)、Chicco(舒適哺乳系列)、Double love 母嬰同室、Spectra 貝瑞克、US BABY 優生(PPSU系列)、PUKU 藍色企鵝(PES/PP系列)、mama way 媽媽餵、nac nac、Haenim、YOUHA優合。


由於Simba 小獅王、Pigeon 貝親、mammyshop 媽咪小站,寬口奶瓶螺牙不同,需要額外加購寬口轉寬口轉接環來銜接。

如果想要使用一般(標準)口徑奶瓶,需加購標準轉寬口轉接環來銜接。
*此轉接環無法轉接一般口徑的玻璃奶瓶

※由於市面上奶瓶眾多,無法一一測試,若未提到的品牌,表示無法提供正確答案。
※如果有媽咪發掘其他品牌可相容,歡迎與我們回報♥

如何清洗Jellypop產品呢?

請用天然清潔劑或嬰兒用洗衣精(中性或弱鹼性)手洗;亦可局部使用牙刷清洗牛津棉表面。

清洗完畢,請放置陰涼處自然晾乾(請勿使用烘乾機)。

注意(1) 請勿放進洗衣機清洗,避免被尖銳物體刺到或破損。

注意(2) 請勿浸泡清洗涼墊。

一顆一顆的珠珠是什麼材質呢?

它是第四代HISOBEAD智能型材料的涼珠,使用純淨水製成的水凝膠,無毒材質。
因水凝膠熱傳導率低,長時間使用可於當下的所在地方降溫3-5度。
即使涼珠形狀有變化(壓破或碎掉)也是凝膠狀,涼感功能並不會改變,請安心使用!
注意(一)請勿重壓或踐踏,避免商品毀損或破損。
注意(二)因產品熱傳導率低,請勿長時間曝曬在陽光底下。

蓮蓬頭及水龍頭的濾芯有什麼功能呢?

Bebesia寶寶浴衛浴產品經過實驗測試可濾掉水中的大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等有害細菌。
並且通過證明可釋放遠紅外線及負離子,促進新陳代謝、活耀身體細胞。
還可以預防皮膚過敏、改善皮膚問題等好處。
Bebesia寶寶浴使用的濾芯是與韓國知名淨水器(東洋SK Magic)相同成分。

濾芯建議多久更換一次呢?

建議每三個月就要更換一次濾芯,如果家中水質較差,可視提前更換。

蓮蓬頭組裝好了,但會從水管漏水怎麼辦?

如有造成漏水現象,可前往五金行購買「止水皮」,並將止水皮放進水管與蓮蓬頭的連接處。

如果還是無法解決問題,請聯繫客服06-6324246為您解決。

如何安裝濾菌水龍頭呢?

一般家庭中都可適用(通用直徑為24mm),可直接將產品栓上家中水龍頭。當無法完整栓上,請拿出產品內附的兩種轉接頭,嘗試轉接是否能接上。

**如果還是無法解決問題,請聯繫客服06-6324246為您服務**

K2的溫奶槽直徑是多少呢?方形奶瓶可以放嗎?

溫奶槽寬口徑為83mm,Hegen方形奶瓶也可以放哦!

消毒烘乾的奶瓶架可以放幾ml的奶瓶呢?

消毒烘乾處可放16公分以下(不含奶嘴頭)的奶瓶

***實際測量320ml小獅王寬口徑奶瓶可適用***

當按電源開機,總覺得按鍵反應不靈活?

產品內鍵有隱藏式兒童保護裝置設定。
請插入電源線後,長按電源鍵3~5秒,即可順利啟動K2溫奶消毒烘乾鍋。

溫奶消毒烘乾鍋產品有保固嗎?

彩色外盒有金寶兒有限公司之防偽3D標籤貼紙皆享有保固服務:
■機器於購買日起主機保固一年。
 

溫奶消毒烘乾鍋保固注意事項:
1.鑑賞期非試用期,因機器與配件皆為個人衛生用品,經拆封或使用則無法享有退換貨之權益。
2.本產品自購買日起(依戳章日期)七日內,非人為因素損壞或瑕疵品,享有換機之權益(注意!第八日起,一律導入檢修流程)。
3.機器享有一年保固。其餘配件為耗材則無保固期。
4.保固期間未按操作說明,使用不當之人為因素,所造成之故障或損壞,均不在保固範圍內。
5.所有保固責任或故障原因、瑕疵等,均由維修技師判定為依據。
6.過保產品或人為損壞,經維修技師檢測後,如有維修費用產生,將會主動致電告知。

*保固書遺失,將統一以機器生產年月作為保固起始日。
*所有機器的「配件耗材品」為消耗品,故【無】保固期。

吸乳器有問題,如何維修呢?

凡機器產品彩盒有金寶兒有限公司之防偽3D標籤貼紙皆享有保修之服務。

如果吸乳器需要維修,請您準備以下項目:
(1)請準備維修機器、保固(說明)書、便條紙以及廢棄紙箱。
(2)便條紙內容,請寫下您的聯絡方式與機器問題(以利工程師快速處理)。
(3)將維修機器、保固書、便條紙放入廢棄紙箱,並放入填充物,可避免發生運送碰撞之情形。

以上完成後,請到宅配/郵局/超商寄至以下地址:
地 址:73048台南市新營區大同路22之3號
收件人:金寶兒有限公司(維修部)
電 話:06-6324246

維修注意事項:
1.當商品過保固或人為因素損壞,將會斟酌收費及運費,實際維修費需由維修工程師檢測後與您報價。
2.基本上平日寄出,隔日工程師即可收到您的維修商品並與您聯繫。
3.送回檢測後,維修技師判定檢測無任何問題時,公司將斟酌收運費(若有提供備用機將會收取來回運費)。
4.非機器類商品則不再維修範圍內。

產品需要維修,如何處理呢?

彩盒上方有金寶兒有限公司之防偽3D雷射標籤貼,可享有以下服務:
K2高效能溫奶消毒烘乾鍋之主機保固一年

*可詳閱保固說明書最後一頁的保固說明
*保固起始日為購買日,保固說明書後最一頁皆會蓋購買日期章
*保固說明書遺失,則依產品出產日作為保固起始日

當產品無法運作,需要送修,請配合以下送修前之事項

(1)請準備維修機器、保固說明書、便條紙以及廢棄紙箱。

(2)便條紙內容「寫下機器問題+您的姓名、電話及地址」。

(3)將維修機器、保固書、便條紙放入廢紙箱包裝+封箱,避免發生運送碰撞。

送修之說明:
.完成上方維修前之事項步驟後,請與我們聯絡,以利公司安排物流宅配到府收件(收件時間為1~3天)。
.維修時間為3~5個工作天(不含例假日及國定假日)。
.送修期間請務必保持電話暢通,以利宅配人員及維修技師與您聯絡。

維修期間之說明:
.產品檢測後,如有費用產生,維修技師會先與顧客報價,並經過顧客同意才會進行維修。
.當技師評估產品沒有問題或者您決議不維修,公司雖不收檢測費用,但運費需由顧客承擔;產品保固內,若檢測沒問題,運費也需由顧客承擔。
.如顧客電話無人接聽,則會延後維修時間,請見諒。
.費用金額會安排宅配貨到付款。

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STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「加入購物車」再進行結帳動作。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細、付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員專區/訂單紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

二.出貨說明:
商品到貨日為繳款確認後(貨到付款除外),工作天數約1-5天,不含例假日及國定假日。如商品缺貨,將會另行通知。
請訂購人保持電話的暢通,以便物流司機聯繫,避免延後到貨。
若逢年節或國定假日,宅配時間恕不指定。不便之處,敬請見諒!
若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現訂單延誤配達,敬請見諒。

三.宅配說明:
全產品皆採新竹物流、郵局配送。單筆訂單配送一個地址。
台灣本島特定偏遠地區及外島地區(如金門、澎湖、馬祖),我們將以郵局配送。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

四. 付款方式:
★ 信用卡付款:一次付清。
★ 虛擬ATM轉帳:在訂購完成後,訂購頁面會顯示專屬帳號資訊,請依此
帳號於五天內(含假日)付款,繳款成功後,系統將會自動入帳,逾期該筆訂單及虛擬帳號將自動取消(失效),亦可自行至[會員中心->訂單明細]確認是否有入帳成功。
★ 貨到付款:將您的商品送達指定收件處後,再由收件人將現金交給宅配物流送貨人員即可(商品送達前會與收件人電話聯絡,請收件人務必保持電話暢通,如聯絡不上收件人,宅配將擇日另行送達)。

五.發票寄送:
選擇二聯或三聯式發票將隨商品一起寄送;選擇捐贈則會轉寄給慈善機構。

六.退換貨流程:
基於保障消費者個人衛生因素考量,不接受客戶鑑賞商品後退貨,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退()貨權利。
若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨七日內可更換新品。
在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mailinfo@kimbaby.com.tw或來電客服電話06-6324246,並提供訂單號碼、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話。
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件、發票,連同原包裝一併送回。
若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

反詐騙宣導:
為防範詐騙行為,本購物網提供每筆選擇ATM虛擬轉帳帳號之訂單「專屬的轉帳帳號」,當完成轉帳後,系統即自動通知店家付款完成,並發送付款通知信,並於會員中心頁面同步顯示訂單處理進度。若您忘記「專屬轉帳帳號」,可隨時登入「會員專區」「購物紀錄」中查詢。
注意:每筆帳號僅限使用一次。

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