常見問題 FAQ
一般常見問題
如何知道是否有訂購成功呢?

1.訂購成功後,系統將會自動發送訂單通知信。
 若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
 (1) 您的e-mail信箱錯誤或者信箱已滿而無法成功遞送。
 (2) 您使用的e-mail信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
 (3) 您的訂購並未成功。請至「會員專區」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

2.可至「會員專區/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生。

3.若將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。

付款方式有哪些呢?

1. 信用卡付款:一次付清;付款成功後,訂單狀態將顯示已付款。

2. Web ATM付款(僅適用PC版):訂購成功頁面將會跳出線上ATM轉帳畫面,請準備「晶片金融卡」及「讀卡機」並依步驟完成付款,付款完成後,訂單狀態將顯示已付款。

3. 虛擬ATM帳號付款:在訂購完成後,訂單頁面及訂購確認信函中會顯示該筆訂單專屬的虛擬ATM帳號,因繳費期限為三天,請至鄰近ATM進行轉帳付款,付款成功後,訂單狀態將顯示已付款。

4. 貨到付款:將您的商品送達指定收件處後,再由收件人將費用交給新竹物流送貨人員即可。
 (商品送達時將與收件人電話聯絡,請收件人務必保持電話暢通,如聯絡不上收件人,商品將擇日另行送達)

退換貨流程為何?

基於保障消費者個人衛生因素考量,鑑賞期7日【非為試用期】,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權利。

1. 若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨【7日內】請盡速告知,即可更換新品。

2. 在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

3. 辦理退換貨請來信通知(info@kimbaby.com.tw)或來電客服(06-6324246)並提供訂單號碼、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話,將會盡速處理訂單。

4. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件,連同原包裝一併送回。

5. 若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

出貨時間及配送方式?

1. 當訂單付款確認後,將會立即安排出貨。出貨天數約1-5天(不含例假日及國定假日)。

2. 全產品皆採新竹物流/郵局配送。*單筆訂單僅配送一個地址

3. 台灣本島特定偏遠地區及外島地區(如金門、澎湖、馬祖等),將以郵局配送。

4. 如遇颱風、地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

集乳器保固多久?如何維修?

1.集乳器序號含有TW字號並外盒有防偽3D標籤皆有「台灣一年保固(F1內建電池保固三個月)」。

2.機器三日快修之服務:
 第一天:請自行將擠乳器(單機+保固書+送修原因+聯絡資訊)寄至總公司維修。
 第二天:工程部收到擠乳器後,將致電通知檢修原因並當日檢修完畢寄出。
 第三天:收到集乳器。
※因主打三日快修,則無提供備用機使用,建議手動擠乳或向親友&月子中心租借集乳器,造成不便敬請見諒!

3.所有集乳「配件商品」為消耗品故【無】保固期。

如何檢查F1集乳器電池續航力?

F1攜帶型雙邊自動集乳器内建鋰電池
在電池健康狀態下,充飽電後,可使用三次以上(一次為三十分鐘)。

若在充飽狀態使用,卻發現螢幕上的電池圖示立刻掉一格時,
請自行測試是否能使用三次以上;若無法達到三次表示該電池續航力下降,需寄回總公司進行更換。

ps.注意!電池皆保固三個月!

為什麼覺得集乳器使用1-2個月就感受吸力不足?

吸力不足時,可先自行檢查以下問題~
1.請將配件組裝好,啟動機器並檢查止流閥(長得像飛碟的造型)是否有在運作,如果有在運作表示機器是正常喔!
2.白鴨嘴破裂,只要稍微破裂就會直接影響吸力,建議兩個月更換一次。

若非以上狀況,建議立即寄回台南總公司進行檢測,我司收到之後,工程師會盡快與您聯繫!

Q1.寄回台南總公司需要準備什麼?
請隨貨附上紙條並寫下「機器損壞原因、聯絡資訊」、主機、保固書。
Q2.台南總公司地址?
收件地址:73048台南市新營區大同路22之3號
收件名稱:金寶兒有限公司
收件電話:06-6324246

如何解決軟管鬆脫情形?

當軟管容易鬆脫時,請將容易鬆脫的位置剪短(平剪)0.5公分。

如依然未解決鬆脫問題,請來信(info@kimbaby.com.tw)或至Facebook粉專「新貝樂 台灣」線上私訊小鞭。

F1(集帶型擠乳器)和S3(醫院級集乳器)的差別在哪裡?

■ 攜帶型F1 重量輕體積小,僅250g!
﹡尺寸:10x9x4cm(約成人女性手掌大小)
﹡吸力級數:1~10級
﹡擠乳頻率為固定無法調整
﹡內建鋰電池900mAh,不需插電也能集乳

■ 醫院級S3 有集乳神器的稱號,僅880g!
﹡尺寸:20x16x10cm(約為A4紙張2/3)
﹡吸力級數:1~12級
﹡擠乳頻率級數:1~5級
﹡三段式LED燈,可調整亮暗
﹡手提設計單手也可以拿
﹡需插著電源使用(若搭配專屬行動電源也可外出使用)

■ 共同特點
﹡可同時雙邊自動集乳
﹡30分鐘自動斷電安全設計
﹡超靜音分貝
﹡介面簡單易懂易操作
﹡止流閥專利,防止母乳倒流

喇叭罩有哪些尺寸? 我該怎麼選購?

■ cimilre喇叭罩內徑有24、28、30mm三種尺寸 大部分媽媽們使用28mm或30mm都適用,若覺得28mm或30mm太大,可直接在官網選購24mm喇叭罩。

■ 若有選擇上的困擾可先測量乳頭直徑(含乳暈1/3),使用時若有破皮或疼痛不適請立即停止使用,並向醫師諮詢確認後再使用。

■ 詳細產品名稱與尺寸:  
基本款(pp奶瓶)配件包喇叭罩內徑:30mm /標準口徑  
升級版(pesu奶瓶)配件包喇叭罩內徑:28mm /寬口徑  
免手持(pp奶瓶)配件包喇叭罩內徑:28mm /標準口徑 (固定尺寸)

■ 如何選擇喇叭罩:喇叭罩的大小並不會影響到吸出的奶量多寡,則是會影響舒適度唷!

哪些配件可以消毒呢?

■ 蒸氣式消毒鍋
 (1)​長、短軟管經過高溫加熱後會加速老化。擠乳後軟管可以不用清洗消毒,因為主要打空氣用並不會沾到母乳,若管內有水器可以甩乾或陰乾即可,不用放消毒鍋消毒。
   (2)免手持塑膠外杯罩,不耐高溫,若有髒汙用清水洗淨即可。
   (3)PP奶瓶耐高溫只到100度,還是可以放蒸氣式消毒鍋,但建議遠離熱源(機氣加溫的地方)。
   以上三種除外其他皆可放入蒸氣式消毒鍋內消毒。

■ 升級版PESU奶瓶(耐高溫為230度)則可直接放入消毒鍋內消毒。

■ 若您使用紫外線消毒鍋,所有配件皆可放入消毒。

如何選購奶瓶的寬口轉接環呢?

■ 基本款內附配件包為標準口徑PP材質奶瓶,若要連接寬口奶瓶需購買寬口轉接環。
 (1) 若要連接貝親、小獅王的寬口奶瓶,適用新貝樂寬口轉接環(貝親寬口用)。
 (2) 若要新安怡、double love寬口奶瓶,適用新貝樂寬口轉接環(新安怡、奇哥寬口用)。

​■ 升級款內附配件包為寬口徑PESU材質的奶瓶,可與新安怡、double love的寬口奶瓶通用,無需再加購轉接環,
   若要連接一般(標準)口徑奶瓶,可加購標準口徑轉接環(黃環)。

■ 免手持配件包內附標準口徑PP材質奶瓶,若要連接寬口奶瓶需購買寬口轉接環。轉接寬口方式和PP材質奶瓶轉接方式相同。

為什麼Jellyseat果凍涼墊有小黑點呢?
為了能讓敏感肌孩子使用,Jellypop決定採用尚未經過化學劑漂染的牛津布,因為尚未漂白,表面上的小黑點是純天然棉殼或棉籽,絕對不是發霉喔!
如何清洗Jellypop產品呢?

請用天然清潔劑或嬰兒用洗衣精(中性或弱鹼性)手洗;亦可局部使用牙刷清洗牛津棉表面。

清洗完畢,請放置陰涼處自然晾乾(請勿使用烘乾機)。

注意(1) 請勿放進洗衣機清洗,避免被尖銳物體刺到或破損。

注意(2) 請勿浸泡清洗涼墊。

一顆一顆的珠珠是什麼材質呢?

它是第四代HISOBEAD智能型材料的涼珠,使用純淨水製成的水凝膠,無毒材質。
因水凝膠熱傳導率低,長時間使用可於當下的所在地方降溫3-5度。
即使涼珠形狀有變化(壓破或碎掉)也是凝膠狀,涼感功能並不會改變,請安心使用!
注意(一)請勿重壓或踐踏,避免商品毀損或破損。
注意(二)因產品熱傳導率低,請勿長時間曝曬在陽光底下。

蓮蓬頭及水龍頭的濾芯有什麼功能呢?

Bebesia寶寶浴衛浴產品經過實驗測試可濾掉水中的大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等有害細菌。
並且通過證明可釋放遠紅外線及負離子,促進新陳代謝、活耀身體細胞。
還可以預防皮膚過敏、改善皮膚問題等好處。
Bebesia寶寶浴使用的濾芯是與韓國知名淨水器(東洋SK Magic)相同成分。

濾芯建議多久更換一次呢?

建議每三個月就要更換一次濾芯,如果家中水質較差,可視提前更換。

蓮蓬頭組裝好了,但會從水管漏水怎麼辦?

我們蓮蓬頭有內附「止水皮」,若有造成漏水現象,請將止水皮放進水管與蓮蓬頭的連接處。
如果還是無法解決問題,請聯繫客服。

如何安裝Bebesia寶寶浴水龍頭呢?

一般家庭中都可適用,請先直接將產品栓上家中水龍頭即可。
如果家中水龍頭的直徑不符合,產品包裝內附兩種轉接頭,可嘗試先接轉接頭。
如果還是無法解決問題,請聯繫客服。

CLOSE

購物車 (0)

TOTAL:$0
無購物資料
會員登入
更新驗證碼
查詢密碼?
立即結帳

為簡化流程,第一次購物您不需要加入會員就可以直接進行購物。完成訂購後,系統將自動將您升級為會員。

OR
FACEBOOK

會員條款

一.購物流程
STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「加入購物車」再進行結帳動作。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細、付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員專區/訂單紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

二.出貨說明:
商品到貨日為繳款確認後(貨到付款除外),工作天數約1-5天,不含例假日及國定假日。如商品缺貨,將會另行通知。
請訂購人保持電話的暢通,以便物流司機聯繫,避免延後到貨。
若逢年節或國定假日,宅配時間恕不指定。不便之處,敬請見諒!
若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現訂單延誤配達,敬請見諒。

三.宅配說明:
全產品皆採新竹物流、郵局配送。單筆訂單配送一個地址。
台灣本島特定偏遠地區及外島地區(如金門、澎湖、馬祖),我們將以郵局配送。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

四. 付款方式:
★ 信用卡付款:一次付清。
★ ATM轉帳:在訂購完成後,網頁或訂購頁面會顯示我司ATM轉帳資訊,請依此帳號於5
天內(含假日)付款,逾期該筆訂單、轉帳帳號將自動取消失效,繳款成功後,請自行至會員中心->訂單明細輸入匯款後五碼,以便帳款核對成功。
★Web ATM轉帳:在訂購完成後,網頁及訂購確認信函中會顯示該筆訂單專屬的ATM虛擬轉帳帳號,請依此帳號於5天內(含假日)付款,逾期該筆訂單、轉帳帳號將自動取消失效,待繳款確認後我們會立即處理訂單。
★ 貨到付款:將您的商品送達指定收件處後,再由收件人將費用交給新竹物流送貨人員即可。(商品送達時將與收件人電話聯絡,請收件人務必保持電話暢通,如聯絡不上收件人,商品將擇日另行送達)

五.發票寄送:
捐贈、二聯或三聯式發票隨商品寄送。

六.退換貨流程:
基於保障消費者個人衛生因素考量,不接受客戶鑑賞商品後退貨,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退()貨權利。
若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨七日內可更換新品。
在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mailinfo@kimbaby.com.tw或來電客服電話06-6324246,並提供訂單號碼、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話。
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件,連同原包裝一併送回。
若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

反詐騙宣導:
為防範詐騙行為,本購物網提供每筆選擇ATM虛擬轉帳帳號之訂單「專屬的轉帳帳號」,當完成轉帳後,系統即自動通知店家付款完成,並發送付款通知信,並於會員中心頁面同步顯示訂單處理進度。若您忘記「專屬轉帳帳號」,可隨時登入「會員專區」「購物紀錄」中查詢。
注意:每筆帳號僅限使用一次。

金寶兒非常重視會員的隱私權且遵循「個人資料保護法」之規定,因此制訂了隱私權保護政策,您可參考下列隱私權保護政策的內容。

  1. 個人資料之安全

    保護會員的個人隱私是金寶兒購物網重要的經營理念,在未經會員同意之下,我們絕不會將會員的個人資料提供予任何與本購物網站服務無關之第三人。會員應妥善保密自己的網路密碼及個人資料,不要將任何個人資料,尤其是網路密碼提供給任何人。在使用完金寶兒購物網網站所提供的各項服務功能後,務必記得登出帳戶,若是與他人共享電腦或使用公共電腦,切記要關閉瀏覽器視窗。

  2. 個人資料的蒐集、處理、利用

    金寶兒相關網站所取得的個人資料,都僅供金寶兒購物網於其內部、依照原來所說明的使用目的和範圍,除非事先說明、或依照相關法律規定,否則金寶兒購物網不會將資料提供給第三人、或移作其他目的使用。

    • 蒐集之目的:
      蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析(法定特定目的項目編號為O四O、O九O、一四八、一五七)。金寶兒購物網將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。

    • 蒐集之個人資料類別:
      金寶兒購物網於網站內蒐集的個人資料包括,
      (1) C001辨識個人者: 如會員之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。
      (2) C002辨識財務者: 如信用卡或金融機構帳戶資訊。
      (3) C011個人描述:例如:性別、出生年月日等。

    • 利用期間、地區、對象及方式:
      (1) 期間:會員當事人要求停止使用或金寶兒購物網停止提供服務之日為止。
      (2) 地區:會員之個人資料將用於台灣地區。 
      (3) 利用對象及方式:會員之個人資料蒐集除用於金寶兒購物網之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外,亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下:
      a. 以會員身份使用金寶兒購物網提供之各項服務時,於頁面中自動顯示會員資訊。
      b. 為遂行交易行為:會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時,關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、金寶兒購物網對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。
      c. 宣傳廣告或行銷等:提供會員各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。將會員所瀏覽之內容或廣告,依客戶之個人屬性或購買紀錄、金寶兒購物網網站之瀏覽紀錄等項目,進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等。針對民調、活動、留言版等之意見,或其他服務關連事項,與會員進行聯繫。
      d. 回覆客戶之詢問:針對會員透過電子郵件、郵件、、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向金寶兒購物網所提出之詢問進行回覆。
      e. 其他業務附隨之事項:附隨於上述a至d.之利用目的而為金寶兒購物網提供服務所必要之使用。
      f. 對於各別服務提供者之資訊提供:會員對服務提供者之商品或勞務為預約、下標、購買、參加贈獎活動或申請其他交易時,金寶兒購物網於該交易所必要之範圍內,得將會員之個人資料檔案提供予服務提供者,並由服務提供者負責管理該個人資料檔案。金寶兒購物網將以規約課予服務提供者依保障會員隱私權之原則處理個人資料之義務,但無法保證服務提供者會必然遵守。詳細內容,請向各別服務提供者洽詢。
      g. 其他:提供個別服務時,亦可能於上述規定之目的以外,利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。

    • 會員就個人資料之權利:
      金寶兒購物網所蒐集個人資料之當事人,依個人資料保護法得對金寶兒購物網行使以下權利:
      (1) 查詢或請求閱覽。
      (2) 請求製給複製本。
      (3) 請求補充或更正。
      (4) 請求停止蒐集、處理或利用。
      (5) 請求刪除。
      會員如欲行使上述權利,可與金寶兒購物網客服連絡進行申請。

    • 請注意!如拒絕提供加入會員所需必要之資料,將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。

  3. 資料安全

    為保障會員的隱私及安全,金寶兒購物網會員帳號資料會用密碼保護。金寶兒購物網並盡力以合理之技術及程序,保障所有個人資料之安全。

  4. 個人資料查詢或更正的方式

    會員對於其個人資料,有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時,可以與客服中心聯絡,金寶兒購物網將迅速進行處理。

  5. Cookie

    為了便利會員使用,金寶兒購物網網站會使用cookie技術,以便於提供會員所需要的服務;cookie是網站伺服器用來和會員瀏覽器進行溝通的一種技術,它可能在會員的電腦中隨機儲存字串,用以辨識區別使用者,若會員關閉cookie有可能導致無法順利登入網站或無法使用購物車等狀況。

  6. 隱私權保護政策修訂

    隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。會員如果對於金寶兒購物網網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問,可以利用電子郵件和金寶兒購物網客服中心聯絡

 

所有的努力都期待您持續支持我們,金寶兒購物網希望您在此消費開開心心、常常久久,願您事事順心如意。