常見問題 FAQ
一般常見問題
現在下單,何時出貨呢?

每天11:00以前完成付款之訂單,將會當日出貨,如果超過則延至下一個工作日出貨(不含假日及國定假日)。出貨當日會發送e-mail通知,出貨後約1-2個工作天到貨(實際視物流配送情況為準)。

*如遇活動期間,則不適用上方出貨規則。訂單量較大時,約2-5個工作天內出貨,煩請耐心等候。

訂購付款方式有哪些呢?

【信用卡付款】
一次付清;付款成功後,訂單狀態將顯示已付款。

【虛擬ATM帳號付款】
在訂購完成後,訂單頁面及訂購確認信函中會顯示該筆訂單"專屬虛擬ATM帳號",因繳費期限為四天,請盡速前往轉帳(線上)付款。付款成功後,訂單狀態將會自動顯示已付款。

【貨到付款】
當訂購之商品送達指定地址,請將訂購之金額交給現場司機人員即可。

當商品顯示預購,何時出貨呢?

預購商品需等待5~10個工作天(不含例假日),出貨當日會發送e-mail通知,出貨後約1-2個工作天到貨(實際視物流配送情況為準)。

未達免運費標準的話,運費是多少呢?

單筆訂單消費未達免運費標準,將會收取運費$100元。

如何知道訂單是否有成功呢?

1.訂購成功後,系統將會自動發送訂單通知信。若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
 (1) e-mail信箱錯誤或者信箱容量已滿而無法成功遞送。
 (2) 使用的e-mail信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
 (3) 使用Facebook(臉書)加入會員並未填寫e-mail而無法成功遞送。

2.前往「會員專區→訂單查詢」並檢查是否有新訂單產生。

3.若商品顯示於購物車、興趣清單內,皆不算完成該訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。

如何申請退(換)貨呢?

基於保障消費者個人衛生因素考量,鑑賞期7日【非為試用期】,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權利。

1. 若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨【7日內】請盡速告知,即可更換新品;逾期將不受理。

2. 收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整等狀況,請您於七日內儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

3. 辦理退換貨請來信通知(info@kimbaby.com.tw)或來電客服(06-6324246)並提供訂單編號、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話,將會盡速處理訂單。

4. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件、贈品,連同原包裝一併送回。若該訂單未達免運門檻並辦理退貨時,原訂單運費(NT$100)需由消費者負擔。

5. 有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

電動吸乳器保固說明

彩盒上方有金寶兒有限公司之防偽3D雷射標籤貼,可享有以下售後服務:
電動雙邊吸乳器之主機保固一年(如內建鋰電池,電池為自然消耗品保固三個月)

*保固詳情可閱讀保固說明書之最後一頁
*保固起始日為購買日,保固說明書後最一頁皆會蓋上購買日期戳章
*如果保固說明書遺失,請示出購買證明(發票)影本,否則將依產品出產日作為保固起始日

當產品無法運作,需要送修,請配合以下送修前之事項
(1)請準備維修機器、保固說明書、便條紙以及廢棄紙箱。
(2)便條紙內容「寫下機器問題+您的姓名、電話及地址」。
(3)將維修機器、保固書、便條紙放入廢紙箱包裝+封箱,避免發生運送碰撞。

送修之說明:
.完成上方維修前之事項步驟後,請前往官方粉絲團私訊客服小編,為您導入維修流程。
.維修時間約3~7個工作天(不含配送時間、例假日及國定假日)。

維修期間之說明:
.產品檢測後,如有費用產生,維修技師會先與顧客報價,並經過顧客同意才會進行維修 (無費用產生情況,維修技師將不再另外聯繫)。
.當技師評估產品沒有問題或者您決議不維修,公司將收取清潔檢測費300元。
.如顧客電話無人接聽,恐會拉長維修及寄回時間,請務必留意。
.當有費用產生,公司統一安排宅配貨到付款。

電動吸乳器的配件可以消毒嗎?

除了C1三合一雙邊電動吸乳器的"軟管"與"分接座"無需下水清洗外,其餘C1、HandFree及HandFree2.0配件會接觸到豐含油脂的母乳,請每次使用後務必拆解清洗並消毒。

所有消毒方式都可以使用,消毒完成請取出收納保存。請勿繼續擺放反覆消毒,避免造成提前老化耗損!

沸水消毒▾注意事項
.當水滾請關閉熱源並靜置三分鐘,再將配件放入消毒三至五分鐘。
.配件消毒時請盡量避開鍋底層及鍋邊。

蒸氣式消毒▾注意事項
.建議奶瓶放置最下層,配件則放置上層。

紫外線消毒▾注意事項
.長期消毒會呈現泛黃為正常現象。
.紫外線消毒容易加速PP材質的汰換率,請留意。

※C1軟管與分接座會直接接觸吸乳器主機(不接觸母乳及肌膚),使用前請務必保持乾燥,避免主機受潮而損壞!

溫奶消毒鍋保固說明

彩盒上方有金寶兒有限公司之防偽3D雷射標籤貼,可享有以下售後服務:
K2高效能溫奶消毒烘乾鍋之主機保固一年

*保固詳情可閱讀保固說明書之最後一頁
*保固起始日為購買日,保固說明書後最一頁皆會蓋上購買日期戳章
*如果保固說明書遺失,請示出購買證明(發票)影本,否則將依產品出產日作為保固起始日

當產品無法運作,需要送修,請配合以下送修前之事項
(1)請準備維修機器、保固說明書、便條紙以及廢棄紙箱。
(2)便條紙內容「寫下機器問題+您的姓名、電話及地址」。
(3)將維修機器、保固書、便條紙放入廢紙箱包裝+封箱,避免發生運送碰撞。

送修之說明:
.完成上方維修前之事項步驟後,請自行寄回公司(可前往官方粉絲團私訊客服小編協助留意)
.維修時間約3~7個工作天(不含配送時間、例假日及國定假日)。

維修期間之說明:
.產品檢測後,如有費用產生,維修技師會先與顧客報價,並經過顧客同意才會進行維修(無費用產生情況,維修技師將不再另外聯繫)。
.當技師評估產品沒有問題或者您決議不維修,公司將收取清潔檢測費300元。
.如顧客電話無人接聽,恐會拉長維修及寄回時間,請務必留意。
.當有費用產生,公司統一安排宅配貨到付款。

觸控鍵的感應不靈活?

本產品內鍵兒童保護安全裝置。每當關機或重新插入電源線後,請務必長按電源鍵3~5秒,即可順利開機。若依然無反應,請至客服專線06-6324246由客服為您排解問題。

如何清洗果凍枕呢?

請將枕套與枕芯分開清洗。清洗完畢,請放置陰涼處自然晾乾,請勿使用烘乾機。

枕套▾清洗方式
可用天然清潔劑或嬰兒用洗衣精(中性或弱鹼性)手洗;亦可局部使用牙刷清洗牛津棉表面。

枕芯▾清洗方式
建議使用小蘇打粉並以牙刷輕刷表面即可。
注意(1).請勿放進洗衣機清洗,避免被尖銳物體刺到或破損。
注意(2).請勿浸泡清洗涼墊。

枕芯內的珠珠是什麼材質呢?

枕芯內為第四代HISOBEAD智能型材料的涼珠,使用100%純淨水製成的水凝膠,安全無毒。
因水凝膠的熱傳導率低,長時間使用可於當下的所在地方降溫3-5度。
即使涼珠形狀有變化(壓破或碎掉)也是凝膠狀,涼感功能並不會改變,請安心使用!

注意(1).請勿重壓或踐踏,避免商品毀損或破損。
注意(2).因枕芯的熱傳導率低,請勿長時間曝曬在陽光底下。

蓮蓬頭及水龍頭的濾芯有什麼功能呢?

Bebesia寶寶浴衛浴產品經過實驗測試可濾掉水中的大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等有害細菌。
並且通過證明可釋放遠紅外線及負離子,促進新陳代謝、活耀身體細胞。
還可以預防皮膚過敏、改善皮膚問題等好處。
Bebesia寶寶浴使用的濾芯是與韓國知名淨水器(東洋SK Magic)相同成分。

濾芯建議多久更換一次呢?

建議每三個月就要更換一次濾芯,如果家中水質較差,可視提前更換。

蓮蓬頭組裝好了,但會從水管漏水怎麼辦?

如有造成漏水現象,可前往五金行購買「止水皮」,並將止水皮放進水管與蓮蓬頭的連接處。

如果還是無法解決問題,請聯繫客服06-6324246為您解決。

如何安裝濾菌水龍頭呢?

一般家庭中都可適用(通用直徑為24mm),可直接將產品栓上家中水龍頭。當無法完整栓上,請拿出產品內附的兩種轉接頭,嘗試轉接是否能接上。

**如果還是無法解決問題,請聯繫客服06-6324246為您服務**

電動吸乳器的配件汰換期?

本汰換期說明僅適用於C-more新貝樂電動吸乳器
.C1三合一雙邊電動吸乳器(小橙樂)
.HandFree修護免持電動吸乳器(小饅頭)
.HandFree2.0調頻免持電動吸乳器(小籠包)

重點配件▾汰換說明
➊透明鴨嘴、免持鴨嘴、免持鴨嘴(黃)
➋吸力閥、免持吸力閥、免持吸力閥(黃)
.汰換期:約2~3個月更換
.直接影響吸力大小
當集乳時,該配件會呈現"頻繁收縮"運作,所以會出現彈性疲乏(無法閉合)或微破裂的狀況。應立即更換,否則吸力會減弱許多喔!

其餘配件▾汰換說明
.汰換期:約6個月更換一次
當清洗消毒後,呈現鬆弛、霧化、異味或破損,應立即更換。

CLOSE

購物車 (0)

TOTAL:$0
無購物資料
會員登入
更新驗證碼
查詢密碼?
立即結帳

為簡化流程,第一次購物您不需要加入會員就可以直接進行購物。完成訂購後,系統將自動將您升級為會員。

OR
FACEBOOK

會員條款

一.購物流程
STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「加入購物車」再進行結帳動作。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細、付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員專區/訂單紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

二.出貨說明:
商品到貨日為繳款確認後(貨到付款除外),工作天數約1-5天,不含例假日及國定假日。如商品缺貨,將會另行通知。
請訂購人保持電話的暢通,以便物流司機聯繫,避免延後到貨。
若逢年節或國定假日,宅配時間恕不指定。不便之處,敬請見諒!
若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現訂單延誤配達,敬請見諒。

三.宅配說明:
全產品皆採新竹物流、郵局配送。單筆訂單配送一個地址。
台灣本島特定偏遠地區及外島地區(如金門、澎湖、馬祖),我們將以郵局配送。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

四. 付款方式:
★ 信用卡付款:一次付清。
★ 虛擬ATM轉帳:在訂購完成後,訂購頁面會顯示專屬帳號資訊,請依此
帳號於五天內(含假日)付款,繳款成功後,系統將會自動入帳,逾期該筆訂單及虛擬帳號將自動取消(失效),亦可自行至[會員中心->訂單明細]確認是否有入帳成功。
★ 貨到付款:將您的商品送達指定收件處後,再由收件人將現金交給宅配物流送貨人員即可(商品送達前會與收件人電話聯絡,請收件人務必保持電話暢通,如聯絡不上收件人,宅配將擇日另行送達)。

五.發票寄送:
選擇二聯或三聯式發票將隨商品一起寄送;選擇捐贈則會轉寄給慈善機構。

六.退換貨流程:
基於保障消費者個人衛生因素考量,不接受客戶鑑賞商品後退貨,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退()貨權利。
若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨七日內可更換新品。
在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mailinfo@kimbaby.com.tw或來電客服電話06-6324246,並提供訂單號碼、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話。
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件、發票,連同原包裝一併送回。
若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

反詐騙宣導:
為防範詐騙行為,本購物網提供每筆選擇ATM虛擬轉帳帳號之訂單「專屬的轉帳帳號」,當完成轉帳後,系統即自動通知店家付款完成,並發送付款通知信,並於會員中心頁面同步顯示訂單處理進度。若您忘記「專屬轉帳帳號」,可隨時登入「會員專區」「購物紀錄」中查詢。
注意:每筆帳號僅限使用一次。

金寶兒非常重視會員的隱私權且遵循「個人資料保護法」之規定,因此制訂了隱私權保護政策,您可參考下列隱私權保護政策的內容。

  1. 個人資料之安全

    保護會員的個人隱私是金寶兒購物網重要的經營理念,在未經會員同意之下,我們絕不會將會員的個人資料提供予任何與本購物網站服務無關之第三人。會員應妥善保密自己的網路密碼及個人資料,不要將任何個人資料,尤其是網路密碼提供給任何人。在使用完金寶兒購物網網站所提供的各項服務功能後,務必記得登出帳戶,若是與他人共享電腦或使用公共電腦,切記要關閉瀏覽器視窗。

  2. 個人資料的蒐集、處理、利用

    金寶兒相關網站所取得的個人資料,都僅供金寶兒購物網於其內部、依照原來所說明的使用目的和範圍,除非事先說明、或依照相關法律規定,否則金寶兒購物網不會將資料提供給第三人、或移作其他目的使用。

    • 蒐集之目的:
      蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析(法定特定目的項目編號為O四O、O九O、一四八、一五七)。金寶兒購物網將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。

    • 蒐集之個人資料類別:
      金寶兒購物網於網站內蒐集的個人資料包括,
      (1) C001辨識個人者: 如會員之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。
      (2) C002辨識財務者: 如信用卡或金融機構帳戶資訊。
      (3) C011個人描述:例如:性別、出生年月日等。

    • 利用期間、地區、對象及方式:
      (1) 期間:會員當事人要求停止使用或金寶兒購物網停止提供服務之日為止。
      (2) 地區:會員之個人資料將用於台灣地區。 
      (3) 利用對象及方式:會員之個人資料蒐集除用於金寶兒購物網之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外,亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下:
      a. 以會員身份使用金寶兒購物網提供之各項服務時,於頁面中自動顯示會員資訊。
      b. 為遂行交易行為:會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時,關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、金寶兒購物網對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。
      c. 宣傳廣告或行銷等:提供會員各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。將會員所瀏覽之內容或廣告,依客戶之個人屬性或購買紀錄、金寶兒購物網網站之瀏覽紀錄等項目,進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等。針對民調、活動、留言版等之意見,或其他服務關連事項,與會員進行聯繫。
      d. 回覆客戶之詢問:針對會員透過電子郵件、郵件、、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向金寶兒購物網所提出之詢問進行回覆。
      e. 其他業務附隨之事項:附隨於上述a至d.之利用目的而為金寶兒購物網提供服務所必要之使用。
      f. 對於各別服務提供者之資訊提供:會員對服務提供者之商品或勞務為預約、下標、購買、參加贈獎活動或申請其他交易時,金寶兒購物網於該交易所必要之範圍內,得將會員之個人資料檔案提供予服務提供者,並由服務提供者負責管理該個人資料檔案。金寶兒購物網將以規約課予服務提供者依保障會員隱私權之原則處理個人資料之義務,但無法保證服務提供者會必然遵守。詳細內容,請向各別服務提供者洽詢。
      g. 其他:提供個別服務時,亦可能於上述規定之目的以外,利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。

    • 會員就個人資料之權利:
      金寶兒購物網所蒐集個人資料之當事人,依個人資料保護法得對金寶兒購物網行使以下權利:
      (1) 查詢或請求閱覽。
      (2) 請求製給複製本。
      (3) 請求補充或更正。
      (4) 請求停止蒐集、處理或利用。
      (5) 請求刪除。
      會員如欲行使上述權利,可與金寶兒購物網客服連絡進行申請。

    • 請注意!如拒絕提供加入會員所需必要之資料,將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。

  3. 資料安全

    為保障會員的隱私及安全,金寶兒購物網會員帳號資料會用密碼保護。金寶兒購物網並盡力以合理之技術及程序,保障所有個人資料之安全。

  4. 個人資料查詢或更正的方式

    會員對於其個人資料,有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時,可以與客服中心聯絡,金寶兒購物網將迅速進行處理。

  5. Cookie

    為了便利會員使用,金寶兒購物網網站會使用cookie技術,以便於提供會員所需要的服務;cookie是網站伺服器用來和會員瀏覽器進行溝通的一種技術,它可能在會員的電腦中隨機儲存字串,用以辨識區別使用者,若會員關閉cookie有可能導致無法順利登入網站或無法使用購物車等狀況。

  6. 隱私權保護政策修訂

    隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。會員如果對於金寶兒購物網網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問,可以利用電子郵件和金寶兒購物網客服中心聯絡

 

所有的努力都期待您持續支持我們,金寶兒購物網希望您在此消費開開心心、常常久久,願您事事順心如意。