常見問題 FAQ
一般常見問題
如何知道是否有訂購成功呢?

1.訂購成功後,系統將會自動發送訂單通知信。
 若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
 (1) 您的e-mail信箱錯誤或者信箱已滿而無法成功遞送。
 (2) 您使用的e-mail信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
 (3) 您的訂購並未成功。請至「會員專區」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

2.可至「會員專區/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生。

3.若將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。

付款方式有哪些呢?

1. 信用卡付款:一次付清;付款成功後,訂單狀態將顯示已付款。

2. ATM轉帳:訂購成功頁面會顯示該轉帳帳號,請依此帳號於五天內(含假日)付款,完成後請至會員專區→訂單紀錄→訂單狀態→填寫「付款通知」,待繳款確認後我們會立即處理訂單。

3. Web ATM付款:在訂購完成後,網頁及訂購確認信函中會顯示該筆訂單專屬的ATM虛擬轉帳帳號,將會轉至線上ATM付款頁面,繳款後訂單狀態將顯示已付款。

4. 貨到付款:將您的商品送達指定收件處後,再由收件人將費用交給新竹物流送貨人員即可。
 (商品送達時將與收件人電話聯絡,請收件人務必保持電話暢通,如聯絡不上收件人,商品將擇日另行送達)

退換貨流程為何?

基於保障消費者個人衛生因素考量,鑑賞期7日【非為試用期】,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權利。

1. 若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨【7日內】請盡速告知,即可更換新品。

2. 在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

3. 辦理退換貨請來信通知(info@kimbaby.com.tw)或來電客服(06-6324246)並提供訂單號碼、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話,將會盡速處理訂單。

4. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件,連同原包裝一併送回。

5. 若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

出貨時間及配送方式?

1. 當訂單付款確認後,將會立即安排出貨。出貨天數約1-5天(不含例假日及國定假日)。

2. 全產品皆採新竹物流、郵局配送。單筆訂單配送一個地址。

3. 台灣本島特定偏遠地區及外島地區(如金門、澎湖、馬祖),我們將以郵局配送。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

擠乳器保固多久呢?

1.擠乳器序號含有TW字號皆享有【台灣一年保固(內建電池保固三個月)】

2.機器三日快修之服務:
 第一天:請自行將擠乳器(單機+保固書+送修原因+聯絡資訊)寄至總公司維修。
 第二天:工程部收到擠乳器後,將致電通知檢修原因並當日檢修完畢寄出。
 第三天:收到擠乳器。

3.所有配件商品為【消耗品】故無保固期。

為什麼覺得擠乳器使用1-2個月就感受吸力不足?

吸力不足時,可先自行檢查以下問題~
1.請將配件組裝好,啟動機器並檢查止流閥(長得像飛碟的造型)是否有在運作,如果有在運作表示機器是正常喔!
2.白鴨嘴破裂,只要稍微破裂就會直接影響吸力,建議兩個月更換一次。

若非以上狀況,建議立即寄回台南總公司進行檢測,我司收到之後,工程師會盡快與您聯繫!

Q1.寄回台南總公司需要準備什麼?
請隨貨附上紙條並寫下「機器損壞原因、聯絡資訊」、主機、保固書。
Q2.台南總公司地址?
730台南市新營區綠川路6號/金寶兒有限公司/06-6324246

如何解決軟管鬆脫情形?

當軟管容易鬆脫時,請將容易鬆脫的位置剪短(平剪)0.5公分。

如依然未解決鬆脫問題,請來信(info@kimbaby.com.tw)或粉絲專頁(Cimilre 新貝樂台灣)詢問。

F1(攜帶型集乳器)和S3(醫院級集乳器)的差別在哪裡?

■ F1 重量輕體積小,僅250g!
﹡尺寸約成人女性手掌大小。
﹡可調整吸力大小1~10級,固定集乳頻率。
﹡內建鋰電池,充電2小時即可外出使用超方便。

■ S3 有集乳神器的稱號,僅880g!
﹡尺寸:20X16X10cm(約為A4紙張2/3)。
﹡可調整吸力大小1~12級,還可調整集乳頻率1~5級。
﹡三段式LED燈,可調整亮暗。
﹡無內建鋰電池,需插電源使用(使用cimilre新貝樂專屬行動電源也可帶出門使用)。

■ 兩種機台皆可雙邊集乳;30分鐘自動斷電系統。

喇叭罩有哪些尺寸? 我該怎麼選購?

■ 新貝樂喇叭罩內徑有24、28、30mm三種尺寸 大部分媽媽們使用28mm或30mm都適用,若覺得28mm或30mm太大,可直接在官網選購24mm喇叭罩。

■ 若有選擇上的困擾可先測量乳頭直徑(含乳暈1/3),使用時若有破皮或疼痛不適請立即停止使用,並向醫師諮詢確認後再使用。

■ 詳細產品名稱與尺寸:  
基本款(pp奶瓶)配件包喇叭罩內徑:30mm /標準口徑  
升級版(pesu奶瓶)配件包喇叭罩內徑:28mm /寬口徑  
免手持(pp奶瓶)配件包喇叭罩內徑:28mm /標準口徑 (固定尺寸)

■ 如何選擇喇叭罩:喇叭罩的大小並不會影響到吸出的奶量多寡,則是會影響舒適度唷!

哪些配件可以消毒呢?

■ 蒸氣式消毒鍋
 (1)​長、短軟管經過高溫加熱後會加速老化。擠乳後軟管可以不用清洗消毒,因為主要打空氣用並不會沾到母乳,若管內有水器可以甩乾或陰乾即可,不用放消毒鍋消毒。
   (2)免手持塑膠外杯罩,不耐高溫,若有髒汙用清水洗淨即可。
   (3)PP奶瓶耐高溫只到100度,還是可以放蒸氣式消毒鍋,但建議遠離熱源(機氣加溫的地方)。

以上三種除外其他皆可放入蒸氣式消毒鍋內消毒。

■ 升級版PESU奶瓶(耐高溫為230度)則可直接放入消毒鍋內消毒。

■ 紫外線消毒鍋:所有配件皆可放。

如何選購奶瓶的寬口轉接環呢?

■ 基本款內附配件包為標準口徑PP材質奶瓶,若要連接寬口奶瓶需購買寬口轉接環。
 (1) 若要連接貝親、小獅王的寬口奶瓶,適用新貝樂寬口轉接環(貝親寬口用)。
 (2) 若要新安怡、double love寬口奶瓶,適用新貝樂寬口轉接環(新安怡、奇哥寬口用)。

​■ 升級款內附配件包為寬口徑PESU材質的奶瓶,可與新安怡、double love的寬口奶瓶通用,無需再加購轉接環,
   若要連接一般(標準)口徑奶瓶,可加購標準口徑轉接環(黃環)。

■ 免手持配件包內附標準口徑PP材質奶瓶,若要連接寬口奶瓶需購買寬口轉接環。轉接寬口方式和PP材質奶瓶轉接方式相同。

為什麼Jellyseat果凍涼墊有小黑點呢?
為了能讓敏感肌孩子使用,Jellypop決定採用尚未經過化學劑漂染的牛津布,因為尚未漂白,表面上的小黑點是純天然棉殼或棉籽,絕對不是發霉喔!
如何清洗Jellypop產品呢?

請用天然清潔劑或嬰兒用洗衣精(中性或弱鹼性)手洗;亦可局部使用牙刷清洗牛津棉表面。

清洗完畢,請放置陰涼處自然晾乾(請勿使用烘乾機)。

注意(1) 請勿放進洗衣機清洗,避免被尖銳物體刺到或破損。

注意(2) 請勿浸泡清洗涼墊。

一顆一顆的珠珠是什麼材質呢?

它是第四代HISOBEAD智能型材料的涼珠,使用純淨水製成的水凝膠,無毒材質。
因水凝膠熱傳導率低,長時間使用可於當下的所在地方降溫3-5度。
即使涼珠形狀有變化(壓破或碎掉)也是凝膠狀,涼感功能並不會改變,請安心使用!
注意(一)請勿重壓或踐踏,避免商品毀損或破損。
注意(二)因產品熱傳導率低,請勿長時間曝曬在陽光底下。

蓮蓬頭及水龍頭的濾芯有什麼功能呢?

Bebesia寶寶浴衛浴產品經過實驗測試可濾掉水中的大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等有害細菌。
並且通過證明可釋放遠紅外線及負離子,促進新陳代謝、活耀身體細胞。
還可以預防皮膚過敏、改善皮膚問題等好處。
Bebesia寶寶浴使用的濾芯是與韓國知名淨水器(東洋SK Magic)相同成分。

濾芯建議多久更換一次呢?

建議每三個月就要更換一次濾芯,如果家中水質較差,可視提前更換。

蓮蓬頭組裝好了,但會從水管漏水怎麼辦?

我們蓮蓬頭有內附「止水皮」,若有造成漏水現象,請將止水皮放進水管與蓮蓬頭的連接處。
如果還是無法解決問題,請聯繫客服。

如何安裝Bebesia寶寶浴水龍頭呢?

一般家庭中都可適用,請先直接將產品栓上家中水龍頭即可。
如果家中水龍頭的直徑不符合,產品包裝內附兩種轉接頭,可嘗試先接轉接頭。
如果還是無法解決問題,請聯繫客服。

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一.購物流程
STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「加入購物車」再進行結帳動作。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細、付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員專區/訂單紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

二.出貨說明:
商品到貨日為繳款確認後(貨到付款除外),工作天數約1-5天,不含例假日及國定假日。如商品缺貨,將會另行通知。
請訂購人保持電話的暢通,以便物流司機聯繫,避免延後到貨。
若逢年節或國定假日,宅配時間恕不指定。不便之處,敬請見諒!
若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現訂單延誤配達,敬請見諒。

三.宅配說明:
全產品皆採新竹物流、郵局配送。單筆訂單配送一個地址。
台灣本島特定偏遠地區及外島地區(如金門、澎湖、馬祖),我們將以郵局配送。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

四. 付款方式:
★ 信用卡付款:一次付清。
★ ATM轉帳:在訂購完成後,網頁或訂購頁面會顯示我司ATM轉帳資訊,請依此帳號於5
天內(含假日)付款,逾期該筆訂單、轉帳帳號將自動取消失效,繳款成功後,請自行至會員中心->訂單明細輸入匯款後五碼,以便帳款核對成功。
★Web ATM轉帳:在訂購完成後,網頁及訂購確認信函中會顯示該筆訂單專屬的ATM虛擬轉帳帳號,請依此帳號於5天內(含假日)付款,逾期該筆訂單、轉帳帳號將自動取消失效,待繳款確認後我們會立即處理訂單。
★ 貨到付款:將您的商品送達指定收件處後,再由收件人將費用交給新竹物流送貨人員即可。(商品送達時將與收件人電話聯絡,請收件人務必保持電話暢通,如聯絡不上收件人,商品將擇日另行送達)

五.發票寄送:
捐贈、二聯或三聯式發票隨商品寄送。

六.退換貨流程:
基於保障消費者個人衛生因素考量,不接受客戶鑑賞商品後退貨,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退()貨權利。
若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨七日內可更換新品。
在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mailinfo@kimbaby.com.tw或來電客服電話06-6324246,並提供訂單號碼、退換貨原因,以及您的姓名及聯絡電話。
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件,連同原包裝一併送回。
若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

反詐騙宣導:
為防範詐騙行為,本購物網提供每筆選擇ATM虛擬轉帳帳號之訂單「專屬的轉帳帳號」,當完成轉帳後,系統即自動通知店家付款完成,並發送付款通知信,並於會員中心頁面同步顯示訂單處理進度。若您忘記「專屬轉帳帳號」,可隨時登入「會員專區」「購物紀錄」中查詢。
注意:每筆帳號僅限使用一次。